首先我们登录“中国铁路客户服务中心”官方站点www.12306.cn 这是网络订购火车票的唯一网站，大家要记住了，以免上当造成不必要的财产损失。想要网上购票就先要注册网站的用户名（已经注册的用户跳过此环节）。我们打开网站首页，点击左侧的“网上购票用户注册”按键开始注册。

弹出“注册协议”界面，内容比较多，大家有时间可以仔细阅读一下，拖动右侧的滚动条到网页底部，点击“同意”按键

转到“新用户注册”界面，填写注册需要的信息，带*号的是必填内容，一定要填写的。密码要使用字母和数字相结合的才可以。注册邮箱一定要真实有效的，因为还要使用激活邮件来激活用户名。要求使用实名注册，身份证号码和手机号码都需要填写。

填写完毕以后，点击底部的“提交注册信息” ，提示注册成功。然后你需要去你的激活邮箱内使用激活邮件中的激活链接来激活你的用户名。激活成功后注册完毕。

用户名激活成功以后，我们就可以登录网站了。点击首页左侧的“购票/预约”按键

弹出登录界面，使用你的用户名和密码登录

登录成功，直接进入“我的12306”界面 ，点击红色的“车票预定”

进入“车票查询”界面，填写好出发地、目的地出行时间等信息以后，点击“查询”即可获得符合条件的列车的信息。

选择好想要乘坐的列车，然后点击该车次最后面的蓝色“预定”按键，转到“预定”界面，根据列车的信息，填写乘车人的需要的列车席别、乘坐人身份证号码等，如果是购买多张车票则每张车票需要填写一个身份证号码。填写完整后，点击网页底部的“提交订单”按键。

转到”提交订单确认“界面，仔细核对所购买的车票的信息，确认无误后点击“确定”按键。

提交订单以后，进入队列审核，通过后会跳转到网络支付界面，在规定时间内使用网银或者其他支付方式成功支付的，会出现支付成功界面，并提示牢记订单号码，邮箱内也会收到支付成功的邮件，手机上也会收到订单的相关信息。如果在规定时间内没有完成支付的，则会自动取消该订单。我们出行前只要去火车站的自动取票机上或者人工取票窗口使用身份证取票即可，如果你是在代售点取票的话，需要支付五元的手续费。

友情提示：如果是在国庆节或者春节假期，由于取票的人流量比较大，所以一定要比平时多提前一些时间去取票，防止因为来不及取票而影响乘车。

如果在订票过程中出现证书错误或者警告，那么我们需要把根证书安装一下。返回网站首页，点击“最新动态”下面的红色“根证书”，下载根证书。

下载得到根证书压缩包，解压以后得到两个文件，一个是证书文件，一个是安装说明。大家可以看这个安装说明进行安装，或者接着看本经验。

双击证书文件，弹出安装界面 ，点击“安装证书”

弹出“证书导入向导” 界面，点击“下一步”

弹出“证书存储”界面，选择“将所有证书放入下列存储”，然后点击“浏览”

弹出 “选择证书存储”界面，选择“受信任的根证书颁发机构”，然后点击“确定”

返回“证书导入向导”界面，点击“下一步”

转入“正在完成证书导入向导”界面点击“完成”

弹出“警告”界面，点击“是”

弹出导入成功提示，点击“是”关闭导入向导。

返回证书安装界面，点击“确定”完成根证书安装。

余票查询

点击“余票查询”按键，在余票查询界面输入需要查询的列车班次和出发的时间等，点击“查询”即可得到符合条件的所有车次的信息。

列车时刻表查询

点击“列车时刻表查询”按键，以选择车次查询位列，在车次查询界面输入需要查询的列车班次和时间，输入验证码，点击“查询”即可得到符合条件的所有车次的信息。

起售时间查询

点击“起售时间查询”按键，在查询界面输入需要查询的地方名称，点击“查询”即可得到起售时间。

正晚点查询

点击“正晚点查询”按键，在查询界面选择你要查询的是到达还是出发、查询的车次是多少等，点击“查询”即可得到该车次的信息。

客票代售点

点击“客票代售点”按键，在查询界面输入需要你想要查询的地点，点击“查询”即可得到符合条件的所有车票代售点的信息。

铁路旅程规划

如果你是乘坐类车去旅行，那么这个功能铁别适合你。点击“铁路旅程规划”按键，在查询界面输入出发的时间、地点、换乘地、换乘的时间、车次、到达目的地的时间等，点击“查询”即可得到符合条件的所有车次的信息。你可以慢慢在这些车次中选择你认为最合适的列车预定。

订单查询、密码修改

登录网站成功以后，点击网页右上角的"我的12306”按键，在左侧的功能列表中就有订单查询、退票、改签、修改密码等等。

退票

登录的时候，在登录界面把“退票登录”前的勾打上再登陆就可以了。然后根据提示操作即可。